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FAQs @ Preguntas Frecuentes

¿Le han surgido dudas? ¡No se preocupe! En este apartado encontrará todas las respuestas a sus preguntas. Eche un vistazo a las preguntas más frecuentes que suelen tener nuestros clientes, seguro que encuentra la respuesta a su duda.
Si aun así no logra encontrar la respuesta que buscaba, estaremos encantados de atenderle a través del teléfono (+34) 937 664 130, o bien mandando un correo electrónico a reservas.lespalmeres@dwohotels.com. También tienes la posibilidad de contactar con nosotros a través del formulario de contacto de nuestra web oficial.
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¿A qué hora puedo entrar en la habitación?

La hora de entrada a la habitación es a partir de las 14:00. Si llegas antes, puedes dejar tu equipaje, disfrutar de nuestras instalaciones e ir haciendo las gestiones necesarias en recepción

¿A qué hora debo dejar la habitación?

El check-out se debe realizar antes de las 12:00
Si usted reserva directamente con nosotros, es posible hasta las 14:00 sujeto a disponibilidad.

Tengo previsto llegar tarde. ¿Hasta qué hora puedo hacer el check-in?

Puedes hacer el check-in las 24 horas del día

¿Está abierta la entrada al hotel durante la noche?

Puedes entrar y salir del hotel en cualquier momento del día y la noche. Nuestra recepción está activa las 24 horas.

¿Hay posibilidad de hacer un late check out?

El late check-out da permiso de disfrutar de la habitación hasta las 19h y tiene un coste adicional de 30€.

El late check-out debe solicitarse directamente en la recepción y está sujeto a disponibilidad.

¿Puedo llevar mi mascota?

Lamentamos informarle que no aceptamos mascotas

¿El hotel tiene parking?

Ofrecemos un Parking cerrado a 350 metros del hotel.
El precio es de 12€/día por vehículo (coche o moto).
Nuestras plazas de aparcamiento son limitadas y están sujetas a disponibilidad.
Pago directo en la recepción del hotel.

¿Tiene alguna restricción la piscina infinity?

La piscina infinity está situada en la 5ª planta con vistas panorámicas al mar y la ciudad.
El acceso a la piscina infinity está permitido a partir de niños mayores de 13 años.
El horario de acceso es de 10:00 a 20:00h.
El precio es de 5€ por persona y día para las habitaciones standards. Pago directo en recepción. 
Acceso incluido para las habitaciones Superiores.

¿Se debe reservar para acceder al Spa?

Sí, es necesario reserva previa. Pueden reservar directamente en recepción.
El precio es de 5€ por persona/hora.
El acceso de los niños al Spa es gratuito (niños de 3 a 12 años incluidos).
¿Pueden los niños acceder al Spa? 
Sí, los niños pueden acceder siempre bajo la supervisión de un adulto. 

¿Las bebidas están incluidas en las comidas?

Las bebidas no están incluidas para reservas de Media pensión o Pensión completa en las comidas y la cena.

Tengo una intolerancia alimentaria. ¿Puedo comer en el buffet del hotel?

Nuestro personal está cualificado para ofrecer comida apta para personas con intolerancias o alergias alimentarias. Solo debes avisarnos en las observaciones de tu reserva y/o directamente en el hotel

¿Con qué edad se considera la tarifa de niños?

Hasta los 11 años se considera tarifa de niño. Con 12 años o más se considera tarifa de adulto.

¿Hay toallas de piscina o de playa?

Únicamente disponen de una toalla por persona para la piscina o playa las habitaciones superiores.

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